Роли и доступы
Команда работает в одном контуре, а клиентская база остаётся активом компании.
Безопасность
AI может продавать только там, где данные и доступы под контролем
Botseller хранит клиентский контекст, переписки, CRM-поля и задачи. Поэтому безопасность объясняется как часть продукта: роли, доступы, handoff, удаление данных, правила каналов и границы enterprise-сценариев.
Безопасность
Безопасность AI CRM, мессенджеров и клиентских данных
актуально
Доступы
роли · менеджеры · база
Данные
CRM · сообщения · задачи
Контроль
handoff · правила · удаление
Что контролируется в продукте
Главный страх владельца: база останется у менеджеров, AI ответит не то, данные уйдут наружу, а CRM станет ещё одним хаосом. Страница закрывает эти риски до покупки.
Как думать о безопасности AI-сценария
01
Определяем данные
Какие сообщения, поля CRM, документы, записи и каналы нужны сценарию.
02
Задаём права
Кто видит базу, кто может отвечать, кто настраивает AI и кто контролирует отчёты.
03
Ограничиваем AI
База знаний, стоп-темы, handoff, правила тона и проверка ответов через отладку.
Контроль
Что контролируется в продукте
Главный страх владельца: база останется у менеджеров, AI ответит не то, данные уйдут наружу, а CRM станет ещё одним хаосом. Страница закрывает эти риски до покупки.
Правила AI
Инструкции, база знаний, handoff и ограничения сценария снижают риск неверных ответов.
Удаление и политика
Запросы на удаление данных и политика обработки вынесены в публичные юридические страницы.
Маршрут
Как думать о безопасности AI-сценария
Безопасность не добавляется в конце. Она задаёт, какие данные видит AI, что он может делать сам, когда передаёт человеку и где нужна индивидуальная архитектура.
01
Определяем данные
Какие сообщения, поля CRM, документы, записи и каналы нужны сценарию.
02
Задаём права
Кто видит базу, кто может отвечать, кто настраивает AI и кто контролирует отчёты.
03
Ограничиваем AI
База знаний, стоп-темы, handoff, правила тона и проверка ответов через отладку.
04
Фиксируем сложные требования
Медицинские CRM, on-prem, white label, выделенная инфраструктура и закрытые API оцениваются отдельно.
Матрица
Где проходят границы ответственности
Покупатель должен понимать не только “мы безопасные”, а конкретно: какие данные обрабатываются, кто за что отвечает и какие сценарии не являются стандартным self-service.
SaaS-контур
Стандартный запуск для большинства компаний: каналы, AI CRM, роли, история, handoff и поддержка.
AI CRMканалыистория диалоговролипередача менеджеру
Каналы и провайдеры
WhatsApp/WABA, голос и мессенджеры имеют свои правила, расходы и ограничения.
WABA шаблоныкатегории сообщенийголосовые минутылимиты каналов
Данные клиента
Компания отвечает за законность базы, согласия клиентов и корректность данных, которые подключает к AI.
CRM-поляконтактыдокументысегментыистория обращений
Enterprise-проект
Нестандартная безопасность, on-prem, white label и закрытые API обсуждаются отдельно.
on-premвыделенный контурзакрытые CRMSLAwhite label
Возражения
Ответы на ключевые вопросы безопасности
Это не юридическая замена договору, но публичная карта рисков, чтобы покупатель понимал, что обсуждать до запуска.
Вы используете данные клиентов для обучения общих моделей?
Публичная страница не должна обещать технические детали за весь стек. Безопасная формулировка: данные используются для оказания и поддержки услуги в рамках политики и пользовательских настроек; индивидуальные требования фиксируются отдельно.
Можно ограничить доступ менеджерам?
Да. Логика AI CRM и ролей нужна именно для того, чтобы база не жила только в личных мессенджерах менеджеров и не терялась при смене команды.
Что с медициной, финансами и закрытыми CRM?
Такие сценарии требуют отдельной проверки: какие данные передаются, есть ли API, какие поля доступны, нужна ли выделенная инфраструктура или ручной контур согласования.
Можно удалить данные?
Да, публичный маршрут удаления данных уже вынесен отдельно. Для конкретного аккаунта и канала порядок зависит от договора, статуса клиента, требований закона и подключённых провайдеров.
Проверьте требования до запуска AI
Если у вас медицина, финансы, закрытая CRM, строгие доступы или enterprise-контур, лучше обсудить это до оплаты пакета и подключения каналов.