Как мы строили Botseller: от первого бота до платформы

Бангкок, 2023 год. Я сидел в кондо на 27 этаже. За окном закат над городом. На экране - диалог с ChatGPT 3.5. И у меня было полное ощущение, что это живой человек. Не робот с шаблонными ответами, а собеседник, который понимает контекст, шутит, задаёт уточняющие вопросы. В тот момент меня накрыла волна: я понял, что больше ничем, кроме этого, заниматься не хочу. Меня зовут Дмитрий Дьяконов, и это история о том, как я построил Botseller AI - от первого бота на Python до платформы с 100+ проектами в 25 странах. С граблями, увольнениями, разворотами стратегии и моментами, когда хотелось всё бросить.

Кто ты и чем занимался до Botseller?

Я из Нижневартовска - небольшого города в Сибири. Физмат-лицей, потом МГУ, физический факультет. После университета я не пошёл в науку. Я пошёл в бизнес.

Перепробовал очень много ниш. Репетиторство по ЕГЭ ещё в универе. Товарка, e-commerce, услуги. Многое не получалось. Задержаться удалось в юридических услугах для транспортных компаний. Потом - ремонт и продажа комплектующих для терминалов оплаты.

Но всё это время меня тянуло к технологиям. Я всегда был “человек-табличка”: математическое моделирование, аналитика, расчёты. В каждом бизнесе я строил модели, считал юнит-экономику, разбирал процессы на числа. Но программирование - нет. Осознанно писать код я начал только после тридцати.

Ещё в школе, когда одноклассники делали крутые программы на Паскале, я думал: “Всё, я опоздал”. В универе, когда однокурсники на ты с Linux взламывали публичные сети, я думал: “Мне уже точно поздно”. И с этим ощущением я жил. Пока друг не позвал решать олимпиадные задачки “просто для развития мозга”. Я принял челлендж. И настолько увлёкся, что аналитический склад ума наконец-то нашёл правильный инструмент.

Как ты пришёл в IT из крипто и аналитики?

Когда пришёл криптобум, я ушёл в аналитику. Сначала самостоятельно, потом аналитиком в инвестиционный фонд, который вкладывался в стартапы. Оттуда меня схантили в международную компанию, где я работал техническим аналитиком. Мы скачивали целые блокчейны, работали с петабайтами данных, писали индикаторы для торговли, сравнивали on-chain данные с биржевыми.

Там я получил два критически важных навыка. Первый - управление IT-отделом: постановка задач, контроль сроков, понимание скорости разработки. Второй - высокооплачиваемая работа, которая дала стартовый капитал для Botseller.

И именно в этот период я познакомился с GPT-3.5 в Бангкоке. Я тогда много путешествовал по Азии. Сидел, общался с чат-ботом, и у меня было одно ощущение: это не робот, это человек.

Какую проблему ты хотел решить?

Знаете, что меня дико раздражает как потребителя? Когда я не могу дописаться до компании. Стучусь, жду ответа, оставляю заявку - и тишина. Или перезванивают через три дня, когда я уже купил у конкурента.

Я подумал: если интегрировать ИИ в бизнес, можно это изменить. Не абстрактно “улучшить клиентский сервис”, а конкретно - чтобы каждый человек получал быстрый, эмпатичный, полезный ответ. Чтобы никто не висел в ожидании. Чтобы бизнес не терял клиентов просто потому, что менеджер ушёл на обед.

Именно поэтому мы нигде в проектах не признаёмся, что с клиентами общается бот. Потому что никто не любит общаться с ботами. Но все любят, когда им быстро и по делу отвечают. С эмпатией. 24 часа в сутки.

Каким был первый бот?

Первая версия Botseller была на Python с движком GPT-3.5. Код написал сам. Сейчас я понимаю, насколько он был ужасен. Тупой, с крошечным контекстным окном, ошибался постоянно, система отваливалась. Но тогда мне казалось: это вау.

Я показывал его всем друзьям. Хвастался. И решил проверить спрос: запустил рекламу. За один день получил 200 заявок. Я подумал: “Да, это суперинтересно людям!”

Как же я ошибался. Об этом я узнал сильно позже. Интерес не равен деньгам. 200 заявок - это 200 любопытных людей, а не 200 клиентов. Деньги нам начали приносить гораздо позже.

Но на тот момент я этого не понимал. Я был в эйфории. Нанял команду разработки и начал строить продукт.

Кто был первый клиент и что пошло не так?

Первый клиент пришёл через знакомых - онлайн-школа “Система Фоминой” из Волгограда. Система питания, тысячи учеников, поток лидов. Они заплатили предоплату 50%, и мы начали работать. Мне казалось, что сделаем за неделю-две. По факту мы работали три-четыре месяца, доводя до результата. Доводили и доводили.

Я безумно благодарен им за терпение и лояльность. Мы подключили ИИ-бота в WhatsApp и Telegram, который полностью заменил первичное консультирование отдела продаж. Настроили обработку возражений, предложение рассрочки, умную рассылку по старой базе. Конверсия в продажу выросла на 25%, клиентская база удвоилась. Они пользуются сервисом до сих пор, спустя все эти годы.

Но главный урок был в другом. После этого кейса я начал масштабно рекламировать. Заявки приходили, а продажи - нет. Мы продавали через Zoom-встречи. Бот в Telegram обрабатывал входящие заявки и назначал встречи. Это давало какие-то результаты, но я столкнулся с суровой реальностью B2B-продаж.

Раньше я продавал то, что всем нужно - юридические услуги, запчасти. А теперь это был новый, непонятный для рынка продукт. Я пытался объяснять, что такое токены, LLM, RAG. Но владельцы бизнеса смотрели на меня стеклянными глазами. Закрывалась одна сделка из тридцати встреч.

При этом проекты стоили от 300-450 тысяч рублей. Не потому что я жадный, а потому что иначе экономика не сходилась. Бухгалтерия, реклама, помощники, разработчики - всё это стоило денег.

Как ты совмещал продажи, разработку и интеграции?

В какой-то момент я понял, что разрываюсь. Не могу быть одновременно в разработке, маркетинге и продажах. Собрал команду на продажи - это отдельная история про грабли. Гнал трафик, назначал встречи, продажники закрывали.

Проекты пошли. Но я не успевал их делать. Привлёк специалиста, обучил. Ему было 20 лет. Сейчас он ведёт направление интеграций. Мы до сих пор работаем вместе.

Маховик раскрутился. Нельзя было не продавать - бизнес погибнет. Нельзя было не делать - клиенты уйдут. Этот маховик невозможно было остановить.

Всё это время мы разрабатывали продукт от клиента. Ни одной фичи не придумали из головы. Только от рынка, только из реальных потребностей. Именно поэтому у нас такое преимущество. Все эти годы каждую неделю минимум 40 живых встреч по часу-полтора с клиентами. Вот это даёт понимание рынка. Не прочитанное в книгах, а прочувствованное.

Более 100 проектов в 25 странах - как так вышло?

Я даже не заметил, как клиенты стали приходить из разных стран. Россия, Казахстан, Таиланд, Германия, Испания, Италия, ОАЭ, Чехия, Латвия, Индонезия, Вьетнам, Камбоджа… Мы охватили клиентов из 25 стран. Более 100 проектов. Абсолютно разные ниши. В пиковые месяцы мы подключали по десятку новых проектов - разбросанных по континентам, часовым поясам и языкам.

Мы брались за любую возможность, цеплялись где только могли. От борделя в Европе до инновационных строительных компаний, которые строят целые районы и поставляют технологию по всему миру.

Мы вышли в финал международного конкурса GSEA (Global Student Entrepreneur Awards) в трёх номинациях. Это был мой первый опыт питча перед инвесторами. Я привёз команду продаж - четыре человека из разных городов. Распечатал стенд, баннер, визитки, продумал воронку через QR-код. Мероприятие окупилось: два клиента. Но главное - мы сплотились. И я понял, что конференции работают, если приезжать с командой и общаться с каждым.

В пике у нас было 12 человек в проекте. Я старался не раздувать команду, но задачи росли быстрее, чем мы успевали.

Но не все истории закончились хорошо. Одна из самых больных - франшизная сеть по чистке обуви. Владелица была так вдохновлена идеей, с такими горящими глазами смотрела на проект. Я говорил: “Не очаровывайтесь, это сложная работа”. Но она верила в нас. Мы взялись, начали подключать Авито (новая для нас система), столкнулись с багами, передавали проект от интегратора к интегратору. Не хватило фокуса внимания. Через месяц она разочаровалась и ушла. Я потратил на проект больше, чем заработал. Но дело не в деньгах. Больно, потому что подвёл человека, который в меня поверил. Этот урок я помню каждый день.

Но всё это время у нас не было платформы. У нас был интеграционный бизнес. Мы настраивали всё на бэкенде, клиенты не понимали, как этим управлять. Сначала вообще без интерфейса. Потом - через Google Sheets. Представляете? Промпты в ячейках таблицы. Нужно было знать, в какую ячейку что написать, чтобы правильно отработало.

Сейчас я понимаю, какой это был колхоз. Но мы действовали из тех ресурсов, которые имели. И клиенты смотрели на результаты, а не на обёртку.

Что чуть не убило компанию?

В сентябре 2025 года в России запретили зарубежный рекламный трафик. Для нас это было катастрофой. Без рекламы на российском рынке мы не смогли подобрать источник, который давал бы аналогичные результаты.

Яндекс Директ - полон фрод-трафика. ВКонтакте - ноль заявок. Ниша недостаточно раскачана, органики не хватало. Люди просто не ищут этот инструмент. Его надо преподносить, рекламировать, объяснять.

Мне пришлось свернуть направление продаж. Свернуть маркетинг. Сократить команду интеграций. Постепенно мы вернулись к тому, с чего начинали. Команда уменьшилась до четырёх человек.

Парадокс, который я осознал задним числом: именно осенью 2025 года платформа показала рекордную нагрузку за всю историю. Продажи пришлось сворачивать не потому, что продукт перестал работать - а потому что без дешёвого трафика мы не могли поддерживать приток новых клиентов. Продукт в это время жил, старые клиенты продолжали нагружать систему как никогда раньше. Ядро работало, маховик не остановился - остановилась только наша машина привлечения.

Какой момент стал переломным?

Я решил поискать инвестиции. Ходил по конференциям, выставкам. Мы заняли призовые места в международном конкурсе стартапов. Познакомился с людьми из ЛАНИТ, Физтех Инвест, Воксис и других крупных компаний.

Переломный момент - встречи с командой, которая уже построила финтех-проект с 2 000 регистрациями в день. Мы провели пять или шесть встреч. Я ездил к ним в офис.

Они задавали контр-вопросы, на которые я не был готов ответить. Фактически топили меня с разных сторон по 3-4 часа на каждой встрече, а я защищал свою идею. Но именно благодаря этим встречам у меня появились финанализ, стратегия на три года, понимание плюсов и минусов. Они задавали правильные вопросы - и заставляли меня самого находить ответы, которых у меня раньше не было.

Конечно, я знал это и раньше. Но именно тогда я принял кардинальное решение: не совмещать, а полностью свернуть направление интеграций. Не “потихоньку перейти”, а прямо отказаться. Мультипликатор не в людях и проект-менеджерах, а в количестве пользователей на платформе.

Как ты перешёл от интеграций к платформе?

Чтобы сфокусироваться на продукте, я свернул весь pipeline: рекламу, отдел продаж, активный набор новых проектов. Не потому что интеграции плохой бизнес, а потому что нельзя строить платформу и одновременно тянуть десятки проектов вручную. Нужно было выбрать.

Это самое сложное решение, которое я принимал. К нам реально продолжали приходить заявки на интеграции. Живые деньги. Люди говорили: “Возьми проект, заработаешь”. А я должен был сказать нет. Отказаться от денег в моменте ради того, что ждёт впереди. Это неочевидная мысль, которая далась мне тяжелее всего. Суметь сказать “нет” деньгам, которые лежат на столе, потому что ты сфокусирован на одном деле. На разработке. На платформе. На том, что мультиплицируется.

Вышел на всех текущих клиентов, предложил эксклюзивные условия по поддержке и доработкам. Они остались. С командой разработки мы создали платформу с полноценным фронтендом. Теперь любой может зайти, зарегистрироваться, настроить ИИ-продавца под себя. Такого у нас никогда не было.

Сейчас, когда ядро приложения собрано и всё работает, мы снова открыли продажи. С удовольствием берём новых клиентов. Только теперь мы делаем интеграции качественнее, быстрее и дешевле, потому что за спиной - платформа, а не Google Sheets. И что ещё важнее - мы обучаем других делать классные интеграции, работать с сервисом, работать с бизнесами. Партнёры зарабатывают вместе с нами, а продукт мультиплицируется без привязки к нашему личному времени.

Математика наконец сложилась. Мультипликатор не в людях, а в продукте и сообществе вокруг него.

И вот оглядываясь назад я понимаю: по-другому сложиться не могло. Без 100+ интеграций я бы не знал боль клиентов. Без 40 встреч в неделю я бы не понимал, как люди покупают. Без грабель я бы не построил правильную архитектуру.

Какие главные уроки за три года?

Продукт должен рождаться от клиента, а не из головы. Ни одна фича Botseller не была придумана нами. Всё - от рынка.

Интерес не равен деньгам. 200 заявок за день - это эйфория. Первая оплата - это реальность. Между ними пропасть.

Бесплатно делать нельзя. Я пробовал. Это плохая стратегия. Сразу договаривайтесь о предоплате.

Команда решает всё. В пике 12 человек в проекте, сейчас четверо. Но эти четверо стоят тех двенадцати, потому что каждый - на своём месте.

Грабли - это не ошибки, а инвестиции в опыт. Я наступил на все, которые только возможно. Именно поэтому могу делиться этим опытом и помогать другим не наступать.

Как менялась выручка по месяцам?

Когда мы свернули интеграции и сфокусировались на платформе, интеграционная выручка упала почти в ноль. Но платформенная выручка (токены, мессенджеры) выросла в 6 раз за полгода. И продолжает расти. Наши клиенты с каждым месяцем генерируют всё больше диалогов, хотя мы не прибавляем в количестве. Они усиливаются, их бизнес растёт - и наш растёт вместе с ними. Это маркер качества продукта, а не маркетинга.

В поведении платформы это читается без инструкций. За последний год активная база ботов сократилась больше чем вдвое - часть клиентов ушла, часть мы сами попросили выйти с закрытых тарифов. А суммарная нагрузка на систему не упала. То есть один сегодняшний активный клиент даёт больше работы, чем несколько вчерашних. Рост идёт не вширь, а вглубь - внутри тех, кто остался. Именно это я называю маховиком изнутри.

По годам прогресс выглядит так: 2023 - ноль (разработка, тесты, поиск первого клиента). 2024 - 8 млн руб. (первые проекты, рост команды, обкатка). 2025 - 16 млн руб. Удвоение год к году, и мы только начинаем платформенную модель.

Что показывают живые цифры платформы?

Когда клиенты спрашивают “а как понять, что у вас реально работает?” - я показываю не маркетинговые слайды, а три факта, которые видны внутри нашей инфраструктуры каждый день.

Первый: платформа живёт без простоев с момента запуска. Не было недели, когда бы ИИ-продавец не обслуживал клиентов. Каждый день сотни людей пишут нашим ботам и получают ответы - в десятках бизнесов одновременно, в разных часовых поясах, на разных языках. За это время ядро прошло через десятки инцидентов, переездов, обновлений - и не разу не остановилось надолго.

Второй: нагрузка на одного клиента кратно выросла за прошедший год. Каждый действующий бот сегодня обрабатывает заметно больше диалогов, чем год назад. Мы не усиливаем клиентов апселлами и менеджерами по успеху - они сами доверяют системе больше работы. Это происходит как естественное следствие качества продукта. Именно про это я говорил выше, когда называл маховик “внутренним”.

Третий: пик нагрузки за всю историю платформы пришёлся ровно на тот период, когда мы свернули маркетинг. Я мог бы придумать красивую легенду про “подготовленный рост”, но правда проще. Продукт работал на максимуме именно тогда, когда мы перестали тратить на закупку рекламы. Это значило только одно - надо фокусироваться на продукте дальше, а не возвращаться к закупке трафика.

Эти факты я показываю не для того, чтобы произвести впечатление. Они нужны, чтобы клиент, который сейчас читает и решает “внедрять или нет”, понял: за моими словами стоит работающая инфраструктура, а не презентация.

Почему без инвесторов?

Мы полностью на самоокупаемости. Наши клиенты - это наши инвесторы. Мы решаем их проблемы, они платят за это, мы развиваемся на эти деньги. Я считаю, что это единственный здоровый путь для бизнеса на старте. Никто из тех, кого я знаю, не строил успешный бизнес изначально на инвестициях. Это сугубо мой опыт, никого не призываю.

Но статистика говорит сама за себя. По данным Startup Genome и исследованиям Harvard Business School, 90% стартапов закрываются. 75% венчурных компаний никогда не возвращают деньги инвесторам (Harvard, выборка 2 000 компаний). Главная причина смерти - отсутствие реального спроса: 42% стартапов строят продукт, который никому не нужен (CB Insights).

Мы идём по третьему году. Работаем в режиме самоокупаемости. Сделали платформу. Продолжаем развиваться. Не привлекали внешних инвестиций. И именно то, что каждый рубль заработан решением реальной проблемы реального бизнеса - это и есть наша подушка устойчивости.

Что сейчас и куда дальше?

У нас платформа с 15 мессенджерами, CRM, уникальным краудмаркетингом, ботами поддержки, ИИ-ассистентами для сотрудников. Более 100 проектов в 25 странах.

Сейчас, когда ядро платформы собрано, мы вновь открыли продажи. С удовольствием берём новых клиентов, потому что теперь делаем это качественнее, быстрее и дешевле. А ещё обучаем партнёров, которые делают интеграции самостоятельно и зарабатывают вместе с нами. Те клиенты, которые выбрали нас и остались - мы их ведём и очень стараемся не подводить их доверие. Они растут, и мы растём вместе с ними.

Как совмещать бизнес и семью?

6 апреля сыну исполнилось два года. Я работаю из дома. Это не случайность - я выстраивал всё управление компанией под удалённый формат ещё когда путешествовал по Юго-Восточной Азии: Таиланд, Вьетнам, Камбоджа, Лаос, Малайзия, Сингапур, Филиппины. Работал и перемещался между островами, городами, отелями у моря. Это было настолько кайфово, что я решил: менеджмент и управление - только в парадигме удалёнки.

Потом появился ребёнок, и удалёнка стала не просто удобством, а ценностью. Я всегда рядом. Каждое утро - купание, завтрак вместе. Каждый вечер - играем, и снова купание. Он подрастает, уже сам подходит и зовёт играть. И вот тут я уже задумываюсь об офисе, чтобы разделить дом и работу. Потому что эти конфликты - внимание нужно и там, и там - разрывают постоянно. Работаю много, порой до ночи. Но видеть, как он растёт каждый день - это то, ради чего стоит строить бизнес именно так.

В чём моя миссия?

Я хочу пофиксить один баг в рынке. И вот что отличает меня от других предпринимателей, которые строят подобные сервисы: все сконцентрированы на том, чтобы бизнес больше зарабатывал. А я сконцентрирован на том, чтобы обычные люди получали качественный сервис.

Увидел рекламу, что-то понравилось, обратился - и сразу начинается нормальное взаимодействие. Быстрое, эмпатичное, по делу. Не “ваш звонок важен для нас”, не тишина на три дня, а живой диалог. Вот это кайф. Вот это я хочу, чтобы было везде.

Я захожу к этой цели через бизнесы - помогаю им внедрять ИИ. Но конечный бенефициар - всегда клиент этого бизнеса. Обычный человек, который просто хочет получить хороший сервис.

Почему ИИ, а не просто нанять людей?

Конечно, эту же проблему можно решить классически: нанять людей, обучить, поставить в три смены, чтобы закрыть все часовые окна. Работать в парах для подмены. Внедрить отдел контроля качества, регламенты, скрипты. Нанять HR для поиска и удержания персонала. Платить налоги, оформлять трудовые договоры, считать больничные и отпуска.

Это рабочий путь. Но давайте честно: кто этим будет заниматься в малом и среднем бизнесе? Сколько ресурса для этого нужно? Большинство компаний просто не могут себе это позволить. И их клиенты страдают.

Поэтому мы построили модель вокруг оплаты за результат. Базовая подписка на ИИ-сотрудника минимальная - просто стоимость инфраструктуры. А основная оплата - за диалоги. Бот обработал 500 обращений - платишь за 500. Обработал 50 - платишь за 50. Нет диалогов - нет расходов. Я думаю, это откликается каждому предпринимателю, который не любит переплачивать за человека, просто присутствующего в офисе.

И как следствие - бизнес не может не зарабатывать в такой парадигме. Мы строим платформу именно с этой установкой. И я делаю для этого всё, что могу.

Часто задаваемые вопросы

Botseller - это очередной конструктор чат-ботов?

Нет. Botseller - это экосистема с ИИ-ядром, встроенной CRM, рассылками и воронками. Конструкторы требуют ручной настройки сценариев. Наш бот сам понимает контекст и ведёт клиента к сделке. Подробнее о разнице - в статье интегратор vs экосистема.

Почему вы не используете GPT/Claude напрямую?

Мы используем языковые модели, но оборачиваем их в слой контроля: предобработка, постобработка, CRM-операции, дожимы. Голая нейросеть импровизирует - наш бот действует по рельсам и не может ответить «мимо».

Сколько времени занимает внедрение?

От 1 часа для простых кейсов (один мессенджер, 20 вопросов в базе знаний) до 1 недели для сложных (интеграция с CRM, несколько каналов, кастомная воронка). Посмотрите кейсы - там реальные сроки.

Можно ли стать партнёром и зарабатывать на внедрениях?

Да. У нас три уровня: реферал (комиссия за привлечение), интегратор (комиссия + оплата за настройку), White-Label (свой SaaS на нашей инфраструктуре). Регистрация на странице партнёров.

Попробуйте платформу. Или станьте партнёром и помогайте бизнесу вместе с нами. Подробнее о том, как устроена система изнутри.